硅谷设计之道探寻硅谷科技公司的体验设计策略

第1~2章介绍了什么是用户体验设计，概述了硅谷的设计行业简史，并以各种公司和组织里用户体验设计所扮演的角色来向读者介绍体验设计。

第3章讨论创意流程。不只是用户体验设计，任何创意行业其实都遵循着一个共通的创意流程。书中通过几个贯穿前后的例子来说明用户体验设计有着怎样的创意流程，从而搭建起深入讨论设计策略的思维框架。

第4~8章在读者对设计流程及其背后的思路有充分理解后，就每个设计流程中的设计策略展开讨论。在每章里，先分享设计心态，再列出多种设计工具或者思维工具，以此深化用户体验策略的学习和应用。

王欣（Jason Wang）

Google用户体验设计师，现于Chrome OS设计Google的操作系统。在加入Google以前，曾在Salesforce和亚马孙担任高级产品设计师，拥有多项美国设计专利。

“书中有很多硅谷设计团队的设计与管理的真知灼见，作者一次集齐，是读者之幸。设计说到底是一种聪明、优雅、“接地气”的解决问题的方式。今天中国的产品在很多领域里非常出色，设计师面临着同国际大公司同台竞争的机会。相信大家读完此书一定会有所收获。”

唐沐　小米生态链副总裁，小米智能硬件部总经理

“王欣的经历让人羡慕，在硅谷一流的科技公司亲身参与从消费科技到企业云的不同产品设计，他的书成功地把硅谷经验变为宝贵的知识。”

范凌　特赞（Tezign.com）创始人，同济特赞设计人工智能实验室主任

“敬畏设计、享受设计、赋能设计，王欣积极探索着设计的意义。作者收录了大量硅谷公司的设计领导者的分享，使我们能够从中感悟硅谷领先科技企业的设计思维、领导力、设计协同和设计文化。”

胡晓　国际体验设计委员会（IXDC）秘书长 / 大会主席

“提升能力的捷径就是学习他人的经验和方法。本书不仅是一本采访合集，更是一本对用户体验设计流程、方法、策略和案例讲解翔实的教科书。其精妙之处是集合了硅谷各大公司核心管理层的宝贵经验，使我们可以从硅谷公司中学习它们的设计方法。感谢王欣的作品，感谢其为用户体验设计做出的贡献。”

郭冠敏　网易UEDC总监

推荐序

前　言

第1章　什么是用户体验设计　// 1

1.1　日常中的用户体验　// 2

1.1.1　用户　// 3

1.1.2　体验　// 4

1.1.3　设计　// 6

1.1.4　小结　// 8

1.2　企业里的用户体验　// 8

1.2.1　用户　// 9

1.2.2　体验　// 11

1.2.3　企业用户体验的设计　// 13

1.2.4　时刻变化的企业产品　// 14

1.2.5　小结　// 16

1.2.6　保留初心　// 20

1.3　章节练习　// 23

1.4　扩展阅读　// 23

第2章　硅谷的设计　// 25

2.1　硅谷的科技简史　// 28

2.1.1　HP35计算器　// 28

2.1.2　计算机的角色转变　// 30

2.1.3　硅谷设计行业的成型　// 33

2.2　什么是产品设计　// 36

2.2.1　与Facebook产品设计师的对话　// 43

2.2.2　小结　// 44

2.3　章节练习　// 44

2.4　扩展阅读　// 45

第3章　什么是创意流程　// 47

3.1　创意流程的特点　// 48

3.2　用户体验设计的创意流程　// 52

3.2.1　阶段一：探索　// 54

3.2.2　阶段二：定义　// 56

3.2.3　阶段三：发展　// 60

3.2.4　阶段四：交付　// 62

3.3　设计心态　// 63

3.4　设计信心　// 65

3.4.1　释放创意激情　// 67

3.5　章节练习　// 68

第4章　核心策略一：了解设计问题的本质　// 69

4.1　设计心态　// 72

4.1.1　商业竞争策略　// 77

4.1.2　人、科技、商业的均衡　// 81

4.1.3　GE Healthcare案例　// 82

4.1.4　“了解设计问题的本质”的设计心态　// 86

4.2　选择合适的设计研究方法　// 88

4.2.1　设计研究方法框架　// 90

4.3　人本设计：理解设计对象，产生共情　// 98

4.3.1　Jobs To Be Done　// 99

4.3.2　ThoughtWorks案例　// 108

4.3.3　建立数据驱动的人物画像　// 111

4.3.4　Salesforce的数据驱动人物画像　// 113

4.3.5　与Salesforce设计研究架构师的对话　// 118

4.3.6　小结：JTBD与人物画像的对比讨论　// 121

4.3.7　与Google用户研究员的对话　// 122

4.4　胸有成竹：制定全面的设计计划　// 131

4.4.1　与Facebook设计师的对话　// 138

第5章　核心策略二：探索设计潜能　// 143

5.1　设计心态　// 144

5.1.1　成长型心智　// 145

5.1.2　数量至上，穷尽可能　// 148

5.1.3　失败要趁早，但是要有信服力　// 150

5.1.4　推迟评判　// 152

5.1.5　在他人的想法上继续创造　// 153

5.2　有效能的团队文化　// 154

5.3　集思广益：引导有效的设计工作坊　// 156

5.3.1　设计工作坊　// 159

5.3.2　谷歌的设计冲刺　// 185

5.4　驾驭设计决策，制定设计原则　// 191

5.4.1　如何打造产品的设计原则　// 197

5.4.2　制定产品优先级　// 199

5.4.3　卡诺模型　// 200

第6章　核心策略三：精益的设计　// 207

6.1　意向性　// 210

6.2　严谨的视觉设计　// 211

6.2.1　格式塔理论　// 211

6.2.2　视觉设计的意向性　// 217

6.3　有意义的动效设计　// 228

6.4　内容设计　// 233

6.4.1　数据驱动的内容设计　// 238

6.5　声音设计　// 240

6.5.1　采访谷歌的第一位声音设计师史蒂芬·克拉克　// 246

6.6　有情商的设计　// 255

6.6.1　自我意识　// 257

6.6.2　自我控制　// 258

6.6.3　动机与同理心　// 259

6.6.4　社交能力　// 259

6.7　有包容性的设计　// 260

6.8　设计反馈　// 265

6.8.1　心态　// 266

6.8.2　什么是有效的设计反馈　// 267

6.8.3　多种类型的反馈对话　// 271

6.8.4　如何组织设计反馈评审会　// 273

6.8.5　如何回应设计反馈　// 275

6.8.6　建立组织架构里的设计反馈　// 277

6.8.7　小结　// 278

6.9　系统思维　// 279

6.9.1　系统思维与用户体验设计　// 281

第7章　核心策略四：可持续交付与设计影响力　// 283

7.1　故事思维　// 284

7.2　设计系统　// 292

7.2.1　提炼出设计系统　// 293

7.2.2　交付设计的工作流　// 302

7.2.3　体验指标　// 304

7.2.4　小结　// 312

7.3　设计沟通　// 313

7.3.1　量体裁衣　// 313

7.3.2　铺垫上下文　// 315

7.3.3　易于消化　// 316

7.3.4　设计沟通的故事思维　// 319

7.3.5　为沟通做设计　// 323

7.4　设计领导力　// 325

7.4.1　设计领导力的三个要素　// 326

7.4.2　让每个人在每个层面都展现领导力　// 328

7.4.3　与Uber设计经理的对话　// 330

7.4.4　与Salesforce设计VP的对话　// 338

7.4.5　与Facebook设计VP的对话　// 347

7.4.6　与Google设计VP的对话　// 357

第8章　篇尾结语　// 369

8.1　设计与艺术　// 370

8.2　设计理念　// 371

8.3　祖先思维　// 373

8.4　对设计的敬畏　// 375

为什么要写这本书

“预言未来的最佳方式是创造未来。”

来自发明面向对象编程与图形界面的美国计算机科学家Alan Kay的这句名言，解释了包括我在内的很多用户体验设计从业人员对于这个行业的热爱：我们在创造未来。

体验设计让我们如同电影《盗梦空间》中的筑梦师一样，对用户的每一个“未来的细节”进行设想与创造。用户体验设计在微观层面可以改变用户的局部行为，在宏观层面则是在创造一个个新的工具，深远地影响着社会的纹理与人类的生活方式。如果说科技产品是以一种民主的方式来投票决定世界的哪一部分需要改进，那么设计便是所有从业人员去畅想未来并且一步一步让未来变为现实的基础。

好的设计来自于多元的思维，在全球化的当今社会，没有任何产品是可以脱离全球化思维而独立成功的。硅谷的产品成功地影响了世界的很多角落，中国的科技行业同样在飞速发展，有很多卓越的产品也在改变世界上越来越多的地方。但是由于语言与文化的阻碍，很多西方设计社区对中国的设计行业知之甚少。我常常开玩笑说，要改变缺乏交流的现状，可能需要派一个美国人去中国的科技公司工作和体验一番，然后用英语写一本《中国科技公司设计之道》，回来分享给美国的读者，这样或许才能帮助他们抓住重点。

本书在很大程度上是与以上想法相呼应的结果。作为一个在中国长大、接受中美两国教育、在中美都有工作经验的设计师，我把自己想象成一部纪录片的摄影师，用中文记录和理解硅谷科技公司的思维方式与设计方法，用英文与设计从业者和领导者交流探讨。在Google这样的团队文化里工作，越是深入地探索，便越发能感受到硅谷的设计从业者对设计这份工作的敬畏。他们不仅仅在乎产品商业上的成功，还积极地倡导设计的包容性和社会责任感；他们不仅对设计有像素级完美的追求，更对设计本身有如同学术界对待科学研究一般的严谨。

很多人到硅谷来访问，希望发掘是什么让这里成为全世界创新产品的发源地，究竟有哪些方式方法是他们可以带回去发展和复用的。我在书里用得最多的一个词是“思维框架”（thinking framework），这个概念非常微妙。如果我们如同菜谱一般讨论设计策略—第一步放油，第二步放盐—那么这些梳理结果的适用范围必定很狭窄，读者只能照此做出一成不变的菜肴。而“思维框架”则强调在思维层面更加抽象，发现和总结思考问题时应该顾及的各个方面，如同大厨来跟你分享对味道、食材、火候的拿捏，鼓励你寻找适合自己的菜系，甚至创造出新的融合菜肴。

记录硅谷的产品设计思维框架，分享设计团队的设计策略，便是本书努力的目标。

读者对象

对硅谷设计策略感兴趣的用户体验设计师和产品设计师。

想要获得更多思维框架的交互设计师、视觉设计师、UX工程师、用户研究员。

设计团队的领导者。

与用户体验设计团队合作的科技行业从业者，如产品经理、项目经理、前端工程师等。

想要转行到体验设计行业的朋友。

开设相关课程的院校与教育机构。

本书特色

硅谷有很多乐于分享的设计师，所以在本书中，你会发现我引用了很多观点，这些内容绝对不是我一个人所能轻易积累出来的。首先，很多设计策略来自于硅谷以及全世界的设计从业者和领导者，他们已经在Medium、YouTube或者自己的博客上花费了大量的时间与精力分享自己的智慧。我所做的只是引述并对比他们的观点，让读者从多角度来理解设计策略。如果没有这些观点的交汇乃至交锋，这本书充其量也就是我的一部流水账。有了多方的声音，这本书才更像是大家一起坐在炉火边畅谈，聊一聊设计过程中的各种挑战和应对方法：没有任何内容是像菜谱一样可以直接拿去复制的，但是所有内容都可以抛砖引玉，变成“你的思考”。

自然而然地，我会发现一些有趣的甚至是互相冲突的观点，这些冲突驱使我做更深入的研究，与持支持和反对意见的从业者对话来探索其中的本质。例如，很多设计师对“用户画像”这个设计工具的诟病就引起了我的兴趣。这个工具的初衷是什么？问题又是什么？成功运用这个策略的人为什么成功？摒弃这个方法的人又为什么反对？这些探索让我自己对设计过程也有了新的领悟。

最后，我个人的经历与知识有限，但是我的好奇心帮助我找到了很多合适的人来展开对话并寻找答案。我与采访嘉宾聊设计领导力，聊如何寻找职业导师，聊各个职能之间的合作，聊各种设计方法与研究方法……没有他们的无私分享和对采访邀约的热情支持，很难想象这本书能够有任何有趣的内容。在这些对话中，我更加确信了本书“记录与传播”的使命。

如何阅读本书

全书的主要内容如下。

第1、2章介绍了什么是用户体验设计，概述了硅谷的设计行业简史，并分析了当前在各大公司和组织里用户体验设计所扮演的角色。

第3章讨论创意流程。不仅仅是用户体验设计，任何创意行业其实都遵循着一个共通的创意流程。书中通过几个贯穿前后的例子来阐释用户体验设计有着怎样的创意流程，从而搭建起深入讨论设计策略的思维框架。

第4～8章在读者对设计流程及其背后的思路有了充分理解后，每章都针对设计流程中的设计策略展开讨论，不仅分享了设计心态，还列出了很多设计工具或思维工具。

如果你希望对用户体验设计有全局和系统的理解，第1～3章会为你提供很多有用的框架和例子。

如果你对用户体验设计已经有了充分的理解，可以考虑有选择性地跳过前两章，从第3章开始阅读，然后进入后半部分。

勘误和支持

由于我的水平有限，加之编写时间仓促，书中难免会出现一些错误或者不准确的地方，恳请读者批评指正。如果你有更多的宝贵意见以及工作邀约，也欢迎发送邮件至jasonwang.connect@gmail.com，期待能够收到你的真挚反馈。

致谢

首先要感谢我的挚爱晓月（Lily）, 是她对我无条件的支持与鼓励，才使这本书的顺利编写成为可能。

还要感谢在撰写过程中给予我反馈和指导的良师益友（按A～Z排序）：范凌、胡晓、邵可嘉、唐沐、张锡鹏。感谢在采访的前期和后期做了大量支持工作的Ben Huggins、Ellen Dong、Jon Ann Lindsey、Jenn Chen、Lai Yee Ho、自灵。感谢对我的采访邀约全力配合的嘉宾们：Catherine Courage、Christian Gonzalez、丰睿、Julie Zhuo、Noah Richardson、Joseph Huang、Kathy Baxter、Steven Clark、熊子川和赵苒。感谢李静、James Zhao、Jeven Zhang、杨瑞、战晓对本书的积极促成与全力支持。

感谢为本书贡献封面设计和插画设计的Cindy Chang，你的画笔让这本书瞬间有了灵魂。

最后感谢我的爸爸、妈妈和姐姐，你们教会我对这个世界充满热情与好奇。

谨以此书献给所有热爱用户体验设计的朋友们！

王欣（Jason Wang）

2018年11月

于加利福尼亚州半月湾