信息系统用户抵制及成功实施研究

　　《信息系统用户抵制及成功实施研究》利用心理学、社会学、行为学、统计学等学科知识深入浅出地对IT服务管理、用户抵制及信息系统成功评价进行论述。全书通过调查问卷的方式，采用SPSS、AMOS、MPLUS等统计软件分析用户抵制信息系统实施、IT服务管理成功实施的影响因素和两者之间的复杂关系，重点探讨上述关系间的中介机制及边界条件。《信息系统用户抵制及成功实施研究》研究结论对信息系统实施具有一定的理论贡献和实践启示。
　　《信息系统用户抵制及成功实施研究》可作为信息管理领域高校教师、科研人员及博士和硕士研究生的教材，也可作为相关实践工作者的参考书。

前言
第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．3 研究内容
1．4 主要创新点

第2章 相关理论及研究述评
2．1 用户抵制
2．1．1 用户抵制的内涵
2．1．2 用户抵制的类型
2．1．3 用户抵制文献的分布情况
2．1．4 用户抵制的相关理论
2．1．5 用户抵制的影响因素
2．1．6 用户抵制的应对策略
2．1．7 研究不足及未来展望
2．2 信息系统成功评价研究
2．2．1 DeLone等的信息系统成功评价模型
2．2．2 Seddon的信息系统成功评价模型
2．2．3 Shang等的信息系统成功评价框架
2．3 IT服务管理研究述评
2．3．1 IT服务管理概述
2．3．2 IT服务管理实施的关键成功因素
2．3．3 IT服务管理绩效评价
2．3．4 IT服务管理成熟度评估
2．3．5 研究局限及未来展望
2．4 信息系统实施的关键成功因素研究
2．4．1 清单法
2．4．2 过程法
2．5 信息系统实施情境下的项目干系人行为研究
2．5．1 高层管理者支持
2．5．2 外部专家支持
2．5．3 用户支持
2．6 领导风格研究
2．6．1 威权领导
2．6．2 辱虐管理
2．6．3 谦卑型领导

第3章 工作不安全感对用户抵制信息系统实施的影响
3．1 引言
3．2 相关研究述评
3．3 研究假设和模型构建
3．3．1 工作不安全感与用户抵制
3．3．2 积极情绪和消极情绪的中介作用
3．3．3 不确定性规避的调节作用
3．4 研究方法
3．4．1 研究对象与调查过程
3．4．2 测量工具
3．4．3 统计分析
3．5 结果分析
3．5．1 信度和效度分析结果
3．5．2 描述性统计分析
3．5．3 中介效应分析
3．5．4 调节效应分析
3．6 结论与讨论
3．6．1 研究结论
3．6．2 理论及现实意义
3．6．3 研究局限及未来展望

第4章 信息系统前实施阶段用户抵制影响因素的实证分析
4．1 引言
4．2 理论基础与模型假设
4．2．1 用户抵制
4．2．2 感知转移收益、感知转移成本与用户抵制
4．2．3 消极情绪的中介作用
4．2．4 惰性的调节作用
4．3 研究方法
4．3．1 研究样本
4．3．2 变量测量
4．3．3 统计分析
4．4 结果分析
4．4．1 信度和效度分析结果
4．4．2 描述性统计分析结果
4．4．3 中介效应分析结果
4．4．4 调节效应分析结果
4．5 结论与讨论
4．5．1 研究结论
4．5．2 研究贡献
4．5．3 研究局限及未来研究方向

第5章 威权领导对用户抵制的影响机制研究
5．1 引言
5．2 理论与假设
5．2．1 威权领导与用户抵制
5．2．2 情感信任的中介作用
5．2．3 用户传统性的调节作用
5．3 研究方法
5．3．1 研究对象与调查过程
5．3．2 测量工具
5．3．3 统计分析
5．4 结果分析
5．4．1 信度和效度分析结果
5．4．2 描述性统计分析结果
5．4．3 中介效应分析结果
5．4．4 调节效应分析结果
5．5 结论与讨论
5．5．1 研究结论
5．5．2 研究贡献
5．5．3 研究局限及未来展望

第6章 辱虐管理对用户抵制的影响机制研究
6．1 引言
6．2 理论基础与研究假设
6．2．1 辱虐管理与用户抵制
6．2．2 消极情绪的中介作用
6．2．3 领导-成员交换的调节作用
6．3 研究方法
6．3．1 研究对象与调查过程
6．3．2 测量工具
6．4 结果分析
6．4．1 信度和效度分析结果
6．4．2 描述性统计分析结果
6．4 3中介效应分析结果
6．4 4调节效应分析结果
6．5 结论与讨论
6．5．1 研究结论
6．5．2 理论意义与管理启示
6．5．3 研究局限及未来展望

第7章 谦卑型领导对用户抵制的影响机制研究
7．1 引言
7．2 理论基础与研究假设
7．2．1 谦卑型领导与用户抵制
7．2．2 自我效能感的中介作用
7．2．3 上下级关系的调节作用
7．3 研究方法
7．3．1 研究对象与调查过程
7．3．2 测量工具
7．4 结果分析
7．4．1 信度和效度分析结果
7．4．2 描述性统计分析结果
7．4．3 和介效应分析结果
7．4．4 调节效应分析结果
7．5 结论与讨论
7．5．1 研究结论
7．5．2 理论及现实意义
7．5．3 研究不足与未来展望

第8章 基于IT服务管理的信息系统实施关键成功因素研究
8．1 引言
8．2 IT服务管理实施的关键成功因素识别过程
8．2．1 研究方法——Delphi法
8．2．2 专家组的构成
8．2．3 数据收集
8．3 IT服务管理实施的关键成功因素识别结果
8．3．1 数据分析
8．3．2 十二大关键成功因素
8．4 IT服务管理实施关键成功因素识别结果的比较分析
8．5 结论与讨论

第9章 内外部支持影响IT服务管理成功实施的中介模型
9．1 引言
9．2 理论基础与研究假设
9．2．1 内外部支持与IT服务管理成功实施
9．2．2 冲突解决与IT服务管理成功实施
9．2．3 冲突解决的中介作用
9．3 研究方法
9．3．1 问卷设计
9．3．2 数据收集
9．4 结果分析
9．4 1信度和效度分析结果
9．4．2 各变量之间的相关性及假设检验
9．4．3 中介效应分析结果
9．5 结论与讨论
9．5．1 研究结论
9．5．2 理论及现实意义
9．5．3 研究局限及未来展望

第10章 内外部支持影响IT服务管理成功实施的权变模型
10．1 引言
10．2 理论基础与研究假设
10．2．1 内外部支持与IT服务管理成功实施
10．2．2 任务复杂性的调节作用
10．2．3 任务互依性的调节作用
10．3 研究方法
10．3．1 研究样本
10．3．2 变量测量
10．4 结果分析
10．4．1 信度和效度检验
10．4．2 假设检验
10．5 结论与讨论
10．5．1 研究结论
10．5．2 理论及现实意义
10．5．3 研究局限及未来展望

第11章 用户抵制与信息系统成功实施的关系研究
11．1 引言
11．2 理论基础与研究假设
11．2．1 信息系统成功评价
11．2．2 用户抵制与信息系统成功实施
11．2．3 任务冲突和关系冲突的中介作用
11．3 研究方法
11．3．1 研究对象与调查过程
11．3．2 测量工具
11．3．3 统计分析
11．4 结果分析
11．4．1 共同方法偏差分析结果
11．4．2 信度和效度分析结果
11．4．3 描述性统计分析结果
11．4．4 假设检验结果
11．5 结论与启示
11．5．1 研究结论
11．5．2 研究贡献
11．5．3 研究局限与未来展望
参考文献

　　《信息系统用户抵制及成功实施研究》：
　　信息系统实施伴随着人员岗位、工作流程、权力地位及薪酬福利等方面的深刻变革，直接触及终端用户的切身利益，所以用户在信息系统实施过程中扮演着非常重要的角色。前人研究也较多地探讨了用户参与、用户涉入和用户支持（user support）对信息系统成功实施的影响（Ives et al.，1984； Lin et al.，2000；张亚军等，2013；张亚军等，2014b）。用户抵制作为信息系统实施面临的最大挑战，其与信息系统成功实施的关系却没有得到应有的关注。诚然，国外文献也零星地提及过用户抵制之于信息系统成功实施的影响，总结后发现主要存在两种截然相反的论断。第一种论断认为用户抵制在信息系统实施过程中更多地发挥非功能性的作用，是造成项目实施超时、超预算甚至失败的主要原因；第二种论断认为用户抵制在信息系统实施过程中更多地发挥非功能性的作用，有益于项目实施取得成功（Markus，1983；Rivard etal.，2012）。但是以上论断仅仅建立在理论分析之上，用户抵制对信息系统成功实施到底有何影响还不清楚。于是Kim等（2009）呼吁学者实证探讨用户抵制与信息系统成功实施之间的关系。基于此，本章以中国企业为背景进行探索性分析，提供了用户抵制影响信息系统成功实施的经验证据，丰富了相关实证研究。
　　第二个理论贡献是基于冲突理论的视角探讨了用户抵制影响信息系统成功实施的内在机制。由于过往研究对于两者关系的忽视，用户抵制对信息系统成功实施的影响机制显得隐晦不明。为了打开这一“黑箱”，本章引入任务冲突和关系冲突作为中介变量。研究发现用户抵制通过两条路径影响信息系统成功实施：第一条路径是通过任务冲突提升信息系统成功实施的概率；第二条路径则是通过关系冲突降低信息系统成功实施的概率。此外，冲突在用户抵制与信息系统成功实施之间的“双刃剑”作用可为之前的矛盾论断提供合理解释，具有一定的理论意义。
　　研究结论对于组织如何提高信息系统实施成功率具有重要的指导意义。第一，本章研究发现用户抵制对信息系统成功实施有显著的负向预测作用，这提示实施组织应该注重用户体验，关心用户诉求，尽量减少抵制行为的产生。第二，本章研究发现任务冲突和关系冲突中介用户抵制与信息系统成功实施之间的关系，但是两者在其中的影响效果不同，任务冲突有利于信息系统成功实施，而关系冲突不利于信息系统成功实施，这提示实施组织应该辩证地看待冲突的“双刃剑”作用，在积极应对任务冲突的同时还应有效地规避关系冲突。
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